Специалист второй линии поддержки/Support manager

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, сменный график

Привет!

Мы — поддержка Туту.ру. Уже несколько лет в любой непонятной ситуации приходим на помощь, учим, советуем, и просто генерируем положительные эмоции. Ждём в команду человека, способного найти решение для самых сложных ситуаций, в которых оказываются наши пользователи

Ждём что ты:

  • Хочешь узнать всё о другой стороне путешествий и готов неустанно делиться знаниями с первой линией
  • Внимателен, почти дотошен при поиске решений кейсов. Не упускаешь баги, а передаешь их в нужные руки
  • Новые правила деловой переписки. Пиши, сокращай. Знакомо? Хорошо, это понадобится при общении с продуктовыми командами, партнерами и b2b клиентами
  • Когда все вокруг в огне, ловишь дзен и грамотно формулируешь задачу для 3й линии
  • Обладаешь экспертизой. Ты уже работал в поддержке клиентов и искренне считаешь, что это твоё
  • Умеешь управлять хотелками, эмоциями и временем. Самодисциплина важна
  • Не считаешь, что билет обязательно невозвратный, ошибки неисправимы, а деньги вернутся через 10 дней и никак иначе

Будет плюсом:

  • Уже пользовался JIRA, Confluence, Kibana
  • Представляешь, как работают платежи в интернете
  • Знаешь английский на базовом уровне

С удовольствием предлагаем взамен:

  • Полное соблюдение ТК, график 2/2 с 9 до 21
  • ДМС: стоматология, лекарства, страховка для твоих путешествий
  • Работа на удаленке
  • Сильная команда, где нет ультимативных решений и приказов сверху, а руководители всегда готовы к диалогу

P.S. Описание вакансии, кстати, делал твой будущий коллега. Одинаковые задачи тут встречаются нечасто :)

Что дальше?

Нам важно, чтобы всем сотрудникам Туту.ру отлично работалось друг с другом. Мы проводим собеседование в 3 этапа, чтобы убедиться, что совместная работа будет долгой и эффективной.

1. Тестовое задание. Можешь не заполнять, но если ответишь, наша первая встреча станет еще более интересной. Вдобавок ты поймешь, с какими кейсами можешь столкнуться в работе.

2. Встреча в зуме: разговор с HR и будущим руководителем.

3. Финальная встреча руководителем подразделения.

Быстро дадим обратную связь — максимум 3 дня

Вакансия опубликована 11 октября 2021 в Тольятти

Похожие вакансии