Развивай клиентский сервис вместе с Yota!

Мы общаемся с пользователями как с друзьями — понятно, открыто и честно. Если это тебе подходит, дай знать.

За любыми достижениями нашей компании в первую очередь стоит команда. Мы гордимся, что нас окружают талантливые и позитивные люди, открытые к общению.

В наш Контактный центр мы ищем Руководителя группы специалистов по поддержке. В этой роли ты будешь напрямую влиять на качество обслуживания и удовлетворенность клиентов через ежедневное взаимодействие с сотрудниками.

Если ты знаешь, как должен выглядеть идеальный клиентский сервис и горишь желанием помочь нам воплотить это видение на практике, если тебе близок наш принцип «это моё дело, и мне не всё равно», то будем рады видеть тебя в нашей команде!

Твои задачи:

  • Постановка целей для команды, вдохновение команды к достижению этих целей. Работа с целевыми показателями группы (встречи, калибровки, индивидуальная работа, статистика и отчетность по своей группе);
  • Создание сплоченной мотивированной команды. Развитие компетенций сотрудников, наставничество, мотивация, контроль качества работы, выдача обратной связи;
  • Участие в подборе, обучении и стажировке новых сотрудников (поиск наставников, составление графика стажировки, контроль);
  • Улучшение качества предоставляемого сервиса;
  • Организация всех операционных процессов. Консультирование сотрудников по всем возникающим вопросам (административные, процедурные).

Что для нас важно:

  • Успешный опыт в роли Руководителя/Супервизора отдела Контактного центра;
  • Навык постановки и реализации бизнес-целей;
  • Опыт управления командой (в т.ч. опыт управления удаленным сотрудниками);
  • Навыки работы с Excel, CRM и WFM системами;
  • Стремление к совершенствованию, внедрению инновационных технологий и нестандартных подходов;
  • Работа по принципу «это моё дело и мне не всё равно»;
  • Тебе отзываются наши принципы: смело, по-человечески, по делу, ненавязчиво.

Что мы предлагаем:

  • официальное трудоустройство, белая зарплата;
  • поддержка и забота со стороны коллег;
  • возможности для развития и самореализации;
  • возможность решать амбициозные задачи;
  • команду единомышленников, которой важно создавать удобный, качественный и инновационный продукт;
  • возможность влиять на процессы внутри Компании. Мы рады твоим полезным идеям!
  • активная корпоративная жизнь (#yotaбежит; #yotapark; #yotaтрапеция; #yotaxlet и много чего еще);
  • ДМС, компенсация мобильной связи Yota, компенсация занятий спортом или изучения иностранных языков.

Выбирая Yota, ты получаешь:

Гибкий график

Комнаты отдыха
и нет дресс-кода

Отличная команда

Работа из дома или в комфортном офисе

Карьерный рост

Медицинская страховка

Ждем тебя в нашей команде!

Отклик на данную вакансию соискателем посредством сайта http://hh.ru является действием самого соискателя по предоставлению своего согласия в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» на осуществление со всеми указанными в том резюме соискателя на сайте http://hh.ru персональными данными (а также с самим резюме), которое включается в содержание отклика на данную вакансию, следующих действий: систематизацию, хранение, уточнение (обновление или изменение), использование, обезличивание, блокирование и уничтожение, для целей возможного трудоустройства соискателя у оператора персональных данных: ООО «Скартел», 7701725181, 127006, ГОРОД МОСКВА, ПЕРЕУЛОК ОРУЖЕЙНЫЙ, Д. 41, ОФИС 48, которому настоящее согласие предоставляется без ограничения срока обработки этих персональных данных, но до момента отзыва соискателем согласия на обработку этих персональных данных. Настоящее согласие на обработку персональных данных может быть отозвано соискателем путем направления соответствующего заявления по адресу оператора: 127006, ГОРОД МОСКВА, ПЕРЕУЛОК ОРУЖЕЙНЫЙ, Д. 41, ОФИС 48

Руководитель группы (Контактный центр), Тольятти

В архиве с 27 октября 2021
з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии