Мы ищем коллегу на роль: Специалист технической поддержки / Technical Support Specialist

Основные направления бизнеса:

• Аналитический консалтинг - предоставляем услуги, позволяющие организациям принимать оптимальные решения на основе существующих данных и продвинутой аналитики
• Разработка продуктов - разрабатываем собственные решения по анализу и визуализации данных

Обязанности:

• Отследить и принять обращение по каналам связи
• Зарегистрировать обращение
• Собрать максимальное количество материала для категоризации задачи
• Произвести первичную категоризацию задачи
• Выполнить задачи в компетенции первой линии
• При необходимости сформировать задачу на вторую и третью линии
• Контролировать исполнение SLA первой, второй и третьей линией
• Вести информирование заявителя и ходе выполнения задачи

Требования:

• Хорошая коммуникабельность
• Грамотность
• Владение инструментами коммуникации (телеграмм, скайп, почта и т.д.)
• Владение инструментами баг-трекинга (jira)
• Владение инструментами баз знаний (confluence)
• Наличие базовых знаний офисных приложений
• Приветствуется наличие технических навыков в сфере IT

Мы предлагаем:

• Гибкий график работы
• Индивидуальный план развития с ежегодным пересмотром заработной платы
• Оплата обучения и участие в профессиональных мероприятиях
• Система наставничества для новых сотрудников
• ДМС со стоматологией и ОНКОзащитой после испытательного срока
• Корпоративная программа обучения иностранным языкам
• Реферальная программа за рекомендации сотрудников
• Подарки сотрудникам и их детям к праздникам
• Меры поддержки для аккредитованных ИТ-компании от государства (запись в реестре № 14564 от 30.07.2021)